システム利用規約・プライバシーポリシー

株式会社白馬館およびその関連会社、提携先企業（以下「当館」といいます）は、当館が運営するインターネット予約システム（以下「本システム」といいます）をご利用いただくにあたり、以下の規則を設けております。お客様に快適にご利用いただくために、必ずご一読いただき、ご同意の上でご利用くださいますようお願い申し上げます。

本システムでは、当館の運営するホームページを通じて、宿泊、レンタル、サービスのご予約および決済が可能です。

本システムをご利用いただくには、以下の環境が必要となります：

• Eメールの送受信が可能なアカウント
• インターネット接続が可能な端末（パソコン、スマートフォンなど）
• 当館からの連絡が受け取れる携帯番号
• 宿帳に必要な情報
• 危険が伴うアクティビティをご利用の場合、緊急連絡先

本システムのご利用には、本規則へのご同意が必要です。お客様が本システムをご利用になり、予約を確定された時点で、本規則にご同意いただいたものとみなします。

本システムは日本語環境を前提としております。最新のオペレーティングシステムおよびブラウザをご利用いただくことで、より快適にお使いいただけます。ただし、当館の管理を超えた環境要因により正常に動作しない場合や、それによる影響については、可能な限りサポートいたしますが、責任を負いかねる場合がございますのでご了承ください。

• ご希望のサービスや商品のご予約の際は、必要な情報を正確にご入力ください。
• ご入力内容に不備がある場合、予約が無効となる可能性がございます。
• 予約が成立するのは、本システムの確認画面に予約内容が表示され、さらに当館から予約確認メールが送信された時点です。

ご予約内容の変更や取り消しは、本システムにて指定されたIDおよびパスワードを使用して行うことができます。お手続きの際にご不明な点がございましたら、どうぞお気軽に当館までお問い合わせください。

ご予約の取り消しに際しては、当館が定める宿泊約款および利用規則に基づき、違約金を申し受ける場合がございます。詳細につきましては、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

お客様の個人情報の取扱いについては、当館の「プライバシーポリシー」に基づいて適切に管理いたします。詳細はホームページに掲載されているプライバシーポリシーをご確認ください。

お客様が本システムをご利用になる際、ご自身の行為およびそれに伴う結果について、責任をお持ちいただきます。また、第三者に損害を与えられた場合には、誠実に対応くださいますようお願い申し上げます。万一、規約違反や不正利用により当館または第三者に損害が生じた場合には、法令に基づき適切な対応を取らせていただくことがございます。これには、必要に応じた損害賠償の請求が含まれる場合があります。

お客様による行為が第三者や当館に重大な不利益を及ぼす恐れがある場合、当館は本システムのご利用を一時的に停止させていただくことがございます。詳細は別途お問い合わせください。

当館は、以下の場合において、本システムのご利用を一時的に中断する場合がございます。

• システムの保守・開発を行う場合
• 天災や事変等、非常事態が発生した場合
• その他、当館が運営上必要と判断した場合

可能な限り事前に通知いたしますが、やむを得ない場合にはご理解いただきますようお願い申し上げます。

当館は、本システムの内容を必要に応じて変更することがあります。その際は、事前にホームページ上でお知らせいたします。

本システムおよび関連するサービスで使用されている登録商標や知的財産は、各所有者に帰属します。

本規則および本システムに関する事項は、日本国法に準拠します。

本規則は、変更が必要と判断された場合、改訂を行い、改訂内容を当館ホームページに掲載した上で適用します。最新の内容をご確認いただきますようお願いいたします。

・2025年1月24日改訂

株式会社白馬館とそのグループ会社（以下「当社」という）は、当社が業務上使用する個人情報の適正な取扱いを確保するため、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

当社における個人情報保護の基本原則は以下のとおりです。

• 不正な収集の禁止
• 目的外利用の禁止
• 安全性の確保
• 同意のない第三者提供の禁止
• お客様の権利の尊重

当社では、以下の業務の実施およびサービスの提供に必要な範囲で、個人情報をお預かりし、ご登録いただきます。

•  旅行、宿泊、レンタル、サービス等のお申込みに関する業務
• 旅行、宿泊、レンタル、サービス等の予約とキャンセル（変更）および内容の確認
• 商品の販売に関する業務
• 飲食業でのサービス提供に関する業務
• 上記サービスおよび商活動に付随する業務
• 登山者、宿泊者、その他アクティビティへの対応
• 各種資料のご請求、プレゼント・懸賞・アンケートへの応募
• メール配信サービスの登録
• メンバー制度にかかる業務

当社は、個人情報を取得する際、その利用目的を明示し、お客様の同意を得たうえで、適法かつ公正な手段により取得します。利用目的を超える必要が生じた場合は、新たな利用目的を通知し、同意を取得します。

当社が取得した個人情報は、以下の目的で使用されます。

• お客様へのサービスおよびメンバー制度の提供
• 予約内容確認等を目的としたお客様への連絡
• サービス提供の代金精算およびその他取引等の付随業務全般
• 当社および提携先の経営・営業に関する案内・広告・宣伝・アンケートの実施
• 当社および提携先の施設・商品サービス等の利用状況の把握並びに改善および開発
• 提携または契約関係のあるサプライヤーでの業務
• ホームページおよび当社サービスの統計処理、開発および改善
• アウトドア、山岳活動での事故防止と自然環境保護活動の支援
• その他、上記利用目的に付帯・関連する業務
• 法令または行政当局の通達・指導などに基づく対応
• 緊急性を要する遭難救助対応

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供または貸与することはありません。

• お客様の同意を得た場合
• サービス提供に必要な範囲（例：宿泊施設、運送機関、ガイドサービス提供者）
• 旅館業法第六条の規定に基づく要求があった場合
• その他法令に基づく場合
• 病気、救助、災害等の緊急時
• 当社の権利または財産を保護する必要がある場合

第三者に提供する場合は、適切な守秘義務契約を締結し、管理・監督を行います。

当社は、ウェブサイトの利便性向上および利用状況の分析を目的として、クッキーやトラッキング技術を使用する場合があります。これにより収集される情報については、本ポリシーに従い適切に管理します。

当社は、正確かつ最新の内容で管理します。お客様からの開示、訂正、利用停止等の請求に応じるため、以下の窓口を設置しています。

ご請求に必要な情報

• 氏名・住所・電話番号・生年月日などの本人確認情報
• 当社との取引内容（例：予約対象の山荘名等）
• ご本人確認書類（例：運転免許証のコピー・住民票等）

お問い合わせの窓口

• 電子メール：inquiries＠hakuba-sanso.co.jp
• 宛先：個人情報取扱責任者宛

当社は、法令や事業内容の変更に応じて本ポリシーを適宜見直し、改訂します。改訂後のプライバシーポリシーは速やかに当社ウェブサイトに掲載します。

・2024年10月1日改訂